بلغ مجموع الشكاوى التي تلقتها هيئة تنظيم قطاع الاتصالات منذ بداية العام 941 شكوى تفاوتت بين شكاوى تتعلق بخدمات الانترنت, بطاقات الاتصالات المدفوعة مسبقا, الخدمات البريدية, خدمات الهاتف الخلوي, خدمات الهاتف الثابت, مشاكل التغطية وشكاوى الإزعاج.
وأكدت الهيئة في بيان صحافي أن عدد الشكاوى التي تم حلها أو التعامل معها بنجاح 635 شكوى من مجموع الشكاوى, أي ما نسبته 5.67 بالمئة من الشكاوى الواردة الى الهيئة من قبل المستفيدين من خدمات الاتصالات المختلفة والخدمات البريدية, وتقوم الهيئة حالياً بمتابعة العمل على معالجة باقي الشكاوى مع الشركات المعنية والتي يتعلق معظمها بتغطية الهاتف الخلوي حيث تحتاج الى وقت أطول لإيجاد الإمكانيات اللازمة لمعالجتها.
وأكدت الهيئة انه وانطلاقاً من الحرص على حماية مصالح المستفيدين من خدمات الاتصالات والتأكد من التزام الشركات المرخصة بشروط الرخص الممنوحة لها, بما في ذلك مواصفات الخدمات المقدمة وجودتها وأسعارها واتخاذ الإجراءات اللازمة لهذه الغاية, فقد قامت الهيئة ومنذ منتصف العام الحالي بالبدء باستقبال ومتابعة الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات المختلفة والخدمات البريدية من خلال النظام الآلي لتلقي ومتابعة الشكاوى في الهيئة وبالاتصال على الرقم المجاني (080022313).
الجدير بالذكر أن الهيئة دعت من خلال حملة إعلانية شاملة أطلقتها بواسطة الصحف اليومية والتلفزيون الأردني والإذاعة الرسمية جميع المستفيدين من خدمات الاتصالات المختلفة والخدمات البريدية والذين يواجهون مشاكل أو صعوبات تتعلق بالخدمات المقدمة لهم من خلال الشركات المعنية الى ضرورة مراجعة الشركة المعنية لتسجيل شكواهم للعمل على معالجتها.
وأضافت الهيئة في بيانها أنه وفي حال عدم قيام الشركة المعنية بمعالجة الشكوى, فإن الهيئة على استعداد لاستقبال الشكوى وعلى مدار الساعة لمتابعتها مع الشركات المختلفة وصولاً الى حل جميع العراقيل والصعوبات التي يواجهها المستفيدون من خدمات الاتصالات المختلفة والخدمات البريدية على حد سواء.