قال مكتب شكاوى المرأة التابع للجنة الوطنية لشؤون المرأة انه استقبل خلال العشرة الشهور الاولى من هذا العام (282) شكوى.
وتلقى المكتب (139) حالة عنف اسري ، (86) حالة منها عن طريق المقابلة الشخصية و(48) حالة عن طريق الاتصال بالرقم المجاني ، الذي خصصه المكتب لاستقبال الحالات ، و(5)حالات أرسلت شكواها عبر الفاكس.
يذكر ان تأسيس "مكتب شكاوى المرأة" جاء في إطار مهام اللجنة ومحاور الإستراتيجية وذلك لاستقبال الشكاوى المتعلقة بحالات العنف والتمييز ضد المرأة ، في إطار الأسرة أو العمل أو في الحياة العامة ، ومساعدة النساء وتمكينهن للحصول على حقوقهن التي نص عليها الدستور والقوانين الوطنية والاتفاقيات الدولية المصادق عليها وزيادة الوعي الاجتماعي العام بقضايا العنف والتمييز ضد المرأة وذلك من خلال التنسيق والتعاون الكامل مع الجهات الحكومية وغير الحكومية المعنية. وقد قام المكتب بإعداد ميثاق أخلاقي ليكون إطاراً مرجعياً معتمداً من قبل العاملين في المكتب والجهات الشريكة ، حيث يتضمن إلزاماً للعاملين بالتقيد بالمبادئ الأساسية التي تقوم عليها عملية الخدمة الإرشادية ومنها مبدأ التقبل واحترام السرية والخصوصية وحق اتخاذ القرار.
ويهدف المكتب الى مساعدة النساء ضحايا العنف والتمييز من خلال استقبال شكاوى اللواتي تعرضن أو أنهن مهددات بالتعرض إلى العنف أو التمييز سواء وقع ذلك في الحياة العامة أو الخاصة ، وتقديم خدمات الاستماع وتقديم الاستشارة الأولية حول موضوع الشكوى ، وتقديم المعلومات حول الموقف الاجتماعي والقانوني والخيارات المتاحة أمام المشتكية ، واتخاذ الإجراءات المناسبة بناء على طلب المشتكية لتمكينها من الوصول إلى حقوقها ، وإيصال صوت المرأة إلى صانعي القرار وواضعي السياسات ، وإنشاء قاعدة بيانات معلوماتية حول شكاوى المرأة وزيادة وعي النساء بحقوقهن المكفولة لهن بموجب القوانين الوطنية والاتفاقيات الدولية.
كما يهدف الى تحقيق التكامل والتنسيق بين المنظمات والمؤسسات العاملة في هذا المجال في كافة أنحاء المملكة من خلال التشبيك وتأسيس نظام إحالة فعال سعياً لإيجاد آلية عمل موحدة بين هذه الجهات ، وتوفير إحصائيات دقيقة عن حالات العنف والتمييز ضد المرأة من خلال رصد وتوثيق الحالات الواقعية بهدف تأسيس سجل وطني يعكس واقع العنف والتمييز ضد المرأة.