إعادة هيكلة "التكسي المميز" وانطلاقة جديدة

وقد تضمنت عملية إعادة الهيكلة رفد الشركة بكوادر أردنية جديدة مؤهلة من إداريين وسائقين، فيما جاء ضمن اهتمامها بإيجاد فرص عمل للكوادر الأردنية الطموحة، والعمل على تدريبها لترتقي إلى مستوى مهني متطوّر. إلى جانب ذلك، أصبح أسطول السيارات التابع لمشروع التكسي المميز اليوم يقتصر على نوع سيارات منخفضة التكاليف.

هذا واشتملت عملية إعادة الهيكلة أيضاًعلى تحسين نوعية الخدمة التي يقدمها التكسي المميز من خلال اتخاذ مجموعة من المناطق الحيوية في المملكة كمراكز انطلاق للسيارات؛ حيث تضم هذه المراكز كلاً من منطقة الجامعة الأردنية، ومنطقة الدوار السابع، وشارع المدينة المنوّرة، وسيتي مول، فيما يعزز من انتشار سيارات التكسي المميز وبالتالي يضمن وصولها للمواطن أياً كانت منطقته خلال موعد أقصاه 20 دقيقة من طلب السيارة، وذلك ضمن خدمة مقدمة على مدار 24 ساعة.

وحول خدمات التكسي المميز في السوق الأردني، علّق السيد خلدون الديري، المدير التنفيذي في شركة نور قائلاً: "نتطلّع إلى تنمية أعمالنا في السوق الأردني الذي يتميز بالكثير من الفرص الواعدة، ونعتبر مشروع التكسي المميز من مشاريعنا التي أطلقناها لتقديم مفهوم جديد لخدمة طلب التكسي عبر الهاتف، آملين أن يحقق التكسي المميز في المرحلة المقبلة العديد من النجاحات عبر تقديم خدمة راقية وموثوقة تليق بما يستحقه المواطن الأردني."

وتقوم الشركة بتوظيف مجموعة من الشباب والشابات الأردنيين المدرَّبين للعمل في قسم خدمات العملاء؛ حيث يعملون على مدار الساعة لتلقي اتصالات وطلبات العملاء وتوجيه السيارات والسائقين إلى مناطقهم. بالإضافة إلى ذلك، تم استخدام أنظمة الرد الآلي وتوفير إمكانية طلب سيارات التكسي على الهاتف بشكل آلي دون الحاجة للتحدث مع موظفي خدمة العملاء.

ولدى الشركة خطة تفصيلية شاملة لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء، وذلك من خلال توفير مناطق تجمع لسياراتها في مختلف مناطق عمان لتسهيل إمكانية تلبية طلبات العملاء في أقل من عشرة دقائق.

ومن الجدير بالذكر أن شركة نور تقدم خدمات التكسي المميز بالاعتماد على نظام ملاحة يساعد السائق على الوصول إلى عنوان العميل، إلى جانب تبنيها نظام مراقبة حديث لتتبع المركبات وتحديد مسارها ووجهتها، فيما يضمن أقصى درجات الأمان لركاب جميع رحلاتها؛ حيث تحتفظ الشركة بسجلات مفصلة عن الركاب وتنقلاتهم مما يسهل ايجادهم عند الحاجة. كما تتطلع الشركة إلى الاستمرار بتقديم خدمات التكسي المميز بالتماشي مع الاتفاقية التي تجمعها بأمانة عمان الكبرى، والارتقاء بها إلى مستويات عُليا.